ITサービスマネジメント基本方針

  • 当社は、お客様に提供するサービスの品質の維持・向上を図るため、ITサービスマネジメント(以下、「ITSM」という)を構築しその維持・改善に努めます。
  • 当社は、常に変化する環境条件やお客様の要望に対応するために、ITSMの運用について継続的に見直し・改善を図ります。
  • 当社は、ITSMで定めた規則を遵守します。
  • 当社は、ITSMの遂行にあたり、具体的な目標を設定し管理します。
  • 当社は、ITSMを継続的に維持・改善するために全従業員に対し教育を行い、必要な力量の維持・向上に努めます。
  • 当社は、本基本方針を全従業員に対して漏れなく周知するとともに、充分に理解するよう努めます。
  • 当社は、マネジメントサイクル(PDCA)の適切な運用により、ITサービスの継続的改善活動を維持管理し下記事項を実現します。
    • 提供するITサービスに対するお客様及びビジネスからの要求への適合
    • ITサービスマネジメントの計画への適合
    • ITサービスマネジメントの有効性の継続的改善
  • 当社は、前記の7項を実行することにより、お客様満足度の維持向上を目指します。